Community Management meint das Betreuen der User & Kunden.
Das Reagieren auf Kommentare und Anfragen,
vor allem in den Sozialen Medien.

Wichtig dafür ist eine Kommunikationsstrategie
für eine einheitliche interne und externe Kommunikation.

Einheitliche & strategische Kommunikation
ist ein Zeichen von Qualität & Professionalität.

Unser Leistungsspektrum

Ein Kommunikationsleitfaden bzw. Corporate Communication ist für gutes Marketing unabdingbar. Machen Sie Ihre Zielgruppe zu einer Community. Durch gute Betreuung erzeugen Sie emotionale Bindung.

  • Social Media Community Management
  • Erstellung von Kommunikationsleitfäden für Website & Social Media Kanäle
  • Definition einer einheitlichen Kommunikationsstrategie
  • Leitfaden Tone of Voice bow. Corporate Communication
  • Crisis Communication
  • Shit-Storm-Betreuung
  • Management der Community in den Sozialen Netzwerken
  • Betreuung der digitalen Community bei Live-Veranstaltungen und Webinaren
  • Adaptierungen an die verschiedeneren Kommunikationskanäle
  • Definition ihrer USPs, Ziele & Werte
  • Markendefinition und -entwicklung
  • Krisenmanagement: präventive Konzepte oder konkrete Umsetzung im Falle eines Shitstorms
  • Leitfäden, Regeln und Ablauf für user generated content

Shitstorm & Krisenmanagement

Ein Shitstorm bzw. eine Krise kann vorkommen. Mittels einer einheitlichen, transparenten Kommunikationsstrategie können Krisen nicht nur im Vorfeld vermieden werden, sondern im Falle eines Shitstorms auch schnell und effizient betreut werden. Gerne übernehmen wir diesen Prozess temporär.

  • Sammeln aller Costumer Touch Points
  • Analysieren & Social Listening aller Channels
  • Sortieren, Analysieren und Vereinheitlichen der dem Shitstorm zu Grunde liegenden Fakten und Tatsachen.
  • Definieren einer einheitlichen Kommunikationsstrategie.
  • Auswerten und Adaptieren aller Online Kanäle (Web, Social Media, Newsletter, etc.) – auch auf ihre technische und inhaltliche Performance.
  • Umsetzen der konkreten Maßnahmen
  • Einschulung der MitarbeiterInnen für die Umsetzung und begleitendes Coaching.
  • Hilfe bei der Wahl des richtigen Monitoring- oder Community-Management-Tools

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