Allgemeine Geschäftsbedingungen der alpinonline GmbH
Unternehmensdaten
alpinonline GmbH
Mag. Riki Daurer (Geschäftsführerin)
Ranser Feld 16a/8
6071 Aldrans
Telefon: +43 664 2553074
E-Mail: riki@alpin.online
UID-Nr.: ATU76157427
Bankverbindung
Hypo Tirol
IBAN: AT10 5700 0300 5334 9886
BIC: HYPTAT22
Kammerzugehörigkeit
Wirtschaftskammer Tirol
Fachgruppe Werbung & Marktkommunikation
Fachgruppe Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik
Unternehmensberatung einschließlich der Unternehmensorganisation
1. Geltung und Vertragsabschluss
1.1
Die alpinonline GmbH, im Folgenden „Agentur“, erbringt ihre Leistungen ausschließlich auf Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese gelten für alle Rechtsbeziehungen zwischen der Agentur und ihren Kunden, auch wenn nicht ausdrücklich auf sie Bezug genommen wird.
1.2
Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des Unternehmensgesetzbuches und somit ausschließlich für B2B-Geschäfte.
1.3
Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung. Abweichende oder ergänzende Vereinbarungen sind nur wirksam, wenn sie von der Agentur schriftlich bestätigt wurden.
1.4
Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn ihnen nicht ausdrücklich widersprochen wird. Die Agentur widerspricht der Geltung fremder AGB ausdrücklich.
1.5
Angebote der Agentur sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.
1.6
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
2. Leistungsumfang und Auftragsabwicklung
2.1
Der Umfang der zu erbringenden Leistungen ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung, dem Agenturvertrag, dem Briefing, dem Lastenheft oder sonstigen schriftlich vereinbarten Projektunterlagen.
2.2
Nachträgliche Änderungen oder Erweiterungen des Leistungsumfangs bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch die Agentur und können gesondert verrechnet werden.
2.3
Innerhalb des vereinbarten Rahmens besteht bei der Umsetzung Gestaltungsfreiheit der Agentur.
2.4
Leistungen, die nicht ausdrücklich im Angebot enthalten sind, gelten als nicht beauftragt und werden bei Bedarf gesondert angeboten.
2.5
Für bestimmte Leistungen, insbesondere Website-Erstellungen, Webshops, SEO-Betreuung, Wartung, technische Betreuung oder digitale Projekte, können ergänzende projektbezogene Bedingungen gelten. Diese werden im jeweiligen Angebot, Vertrag oder in einer Angebotsbeilage geregelt.
3. Mitwirkungspflichten des Kunden
3.1
Der Kunde verpflichtet sich, der Agentur alle für die Leistungserbringung notwendigen Informationen, Inhalte, Zugänge, Unterlagen, Freigaben und Entscheidungen rechtzeitig, vollständig und in geeigneter Form zur Verfügung zu stellen.
3.2
Verzögerungen, die durch verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Mitwirkung des Kunden entstehen, verlängern vereinbarte Fristen entsprechend.
3.3
Der Kunde ist für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit und rechtliche Zulässigkeit der von ihm bereitgestellten Inhalte verantwortlich.
3.4
Der Kunde garantiert, dass bereitgestellte Texte, Bilder, Logos, Schriften, Videos, Daten, Marken, Designs und sonstige Materialien frei von Rechten Dritter sind oder über ausreichende Nutzungsrechte verfügen.
3.5
Der Kunde hält die Agentur hinsichtlich Ansprüchen Dritter, die aus vom Kunden bereitgestellten Inhalten oder Materialien entstehen, schad- und klaglos.
4. Rechtliche Texte, Datenschutz und Inhalte des Kunden
4.1
Impressum, Datenschutzerklärung, AGB, Widerrufsbelehrungen, Cookie-Texte und sonstige rechtliche Inhalte sind vom Kunden bereitzustellen und rechtlich prüfen zu lassen.
4.2
Die Agentur übernimmt keine Haftung für die rechtliche Vollständigkeit oder Richtigkeit dieser Texte.
4.3
Die Agentur ist nicht verpflichtet, Inhalte auf wettbewerbs-, marken-, urheber-, datenschutz- oder verwaltungsrechtliche Zulässigkeit zu prüfen. Eine etwaige Prüfung erfolgt lediglich überschlägig und ohne rechtliche Gewähr.
5. Konzept-, Ideen- und Pitchschutz
5.1
Wird die Agentur vor Vertragsabschluss eingeladen, Konzepte, Entwürfe, Strategien, Ideen oder Präsentationen zu erstellen, entsteht bereits dadurch ein vorvertragliches Schutzverhältnis.
5.2
Konzepte, Ideen, Strategien, Texte, Designs, Skizzen, Präsentationen und sonstige kreative Leistungen dürfen ohne ausdrückliche Zustimmung der Agentur weder genutzt noch bearbeitet, weitergegeben oder verwertet werden.
5.3
Dies gilt auch dann, wenn einzelne Bestandteile keine urheberrechtliche Werkhöhe erreichen, jedoch eine eigenständige kreative, strategische oder werbliche Leistung darstellen.
5.4
Verwendet der Kunde präsentierte Ideen ohne Beauftragung oder Zustimmung der Agentur, steht der Agentur eine angemessene Vergütung zu.
6. Freigaben, Abnahme und Korrekturen
6.1
Der Kunde ist verpflichtet, ihm übermittelte Leistungen, Entwürfe, Zwischenergebnisse, Testversionen, Websites, Texte, Designs oder sonstige Arbeitsergebnisse unverzüglich zu prüfen.
6.2
Sofern nicht anders vereinbart, sind Rückmeldungen oder Freigaben binnen drei Werktagen ab Übermittlung zu erteilen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung, gelten die Leistungen als freigegeben.
6.3
Eine Website, ein Webshop oder eine digitale Anwendung gilt spätestens mit Go-live, produktiver Nutzung, ausdrücklicher Freigabe oder vollständiger Zahlung als abgenommen.
6.4
Geringfügige Mängel, die die Nutzung nicht wesentlich beeinträchtigen, berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.
6.5
Korrekturschleifen sind nur im vereinbarten Umfang enthalten. Weitere Änderungen, Erweiterungen oder Korrekturen werden gesondert verrechnet.
7. Fremdleistungen, Subunternehmer und Drittanbieter
7.1
Die Agentur ist berechtigt, Leistungen selbst zu erbringen oder geeignete Dritte, Subunternehmer, Dienstleister oder Plattformen einzusetzen.
7.2
Fremdleistungen können im Namen der Agentur oder im Namen des Kunden beauftragt werden.
7.3
Kosten für externe Dienstleister, Tools, Plugins, Lizenzen, Hosting, Domains, Stockmaterial, Schriften, Schnittstellen, APIs oder sonstige Drittleistungen sind vom Kunden zu tragen, sofern sie nicht ausdrücklich im Angebot enthalten sind.
7.4
Die Agentur haftet nicht für Leistungen, Verfügbarkeit, Preisänderungen, Funktionsänderungen oder Einstellungen von Diensten Dritter.
7.5
Verpflichtungen gegenüber Dritten, die über die Vertragslaufzeit hinausgehen, sind vom Kunden zu übernehmen.
8. Externe Tools, Plattformen, Plugins und Lizenzen
8.1
Werden für ein Projekt externe Tools, Plugins, Themes, SaaS-Dienste, Analyse-Tools, Newsletter-Systeme, Buchungssysteme, KI-Tools, Schnittstellen oder sonstige Drittanbieter eingesetzt, gelten zusätzlich deren Nutzungs-, Lizenz- und Datenschutzbedingungen.
8.2
Die Agentur übernimmt keine Gewähr dafür, dass externe Tools dauerhaft verfügbar, unverändert nutzbar, kostenfrei oder mit bestehenden Systemen kompatibel bleiben.
8.3
Lizenzkosten, Verlängerungsgebühren, laufende Kosten und nutzungsabhängige Gebühren sind vom Kunden zu tragen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
9. Hosting, Domains, Accounts und Zugangsdaten
9.1
Hosting-, Domain-, E-Mail-, Analyse-, Werbe- und Plattform-Accounts sollen grundsätzlich auf den Namen des Kunden laufen, sofern dies projektbezogen möglich und sinnvoll ist.
9.2
Der Kunde ist für die sichere Verwahrung von Zugangsdaten, Passwörtern, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Benutzerrechten verantwortlich.
9.3
Die Agentur haftet nicht für Schäden, die durch unsichere Passwörter, fehlende Sicherheitsmaßnahmen, unberechtigte Zugriffe, Datenverlust beim Hostinganbieter oder Fehler Dritter entstehen.
9.4
Hosting-Ausfälle, Serverprobleme, Domainprobleme oder E-Mail-Störungen liegen außerhalb des Verantwortungsbereichs der Agentur, sofern die Agentur nicht selbst Betreiberin des jeweiligen Dienstes ist.
10. Webprojekte, Wartung und technische Betreuung
10.1
Bei Websites, Webshops und digitalen Anwendungen schuldet die Agentur die Umsetzung im Rahmen der vereinbarten technischen Anforderungen.
10.2
Technische Wartung, Sicherheitsupdates, Plugin-Updates, Backups, Monitoring, Fehlerbehebung, Performancekontrolle und laufende Betreuung sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.
10.3
Ohne Wartungsvertrag ist der Kunde selbst für Aktualität, Sicherheit, Backups und Funktionsfähigkeit seiner Systeme verantwortlich.
10.4
Die Agentur übernimmt keine Garantie dafür, dass Websites, Webshops oder digitale Anwendungen dauerhaft fehlerfrei, unterbrechungsfrei oder frei von Sicherheitslücken betrieben werden können.
10.5
Open-Source-Software, WordPress, Plugins, Themes und externe Komponenten unterliegen den jeweiligen Lizenzbedingungen. An diesen Komponenten werden keine ausschließlichen Rechte übertragen.
11. Schnittstellen, APIs und technische Integrationen
11.1
Werden Schnittstellen, APIs, Buchungssysteme, CRM-Systeme, Newsletter-Systeme, Tracking-Systeme, Warenwirtschafts- oder Drittanbieter-Systeme angebunden, hängt deren Funktion von den jeweiligen Drittanbietern ab.
11.2
Änderungen an APIs, Authentifizierungen, Datenstrukturen, Preisen oder technischen Vorgaben durch Drittanbieter können zusätzlichen Aufwand verursachen und werden gesondert verrechnet.
11.3
Die Agentur haftet nicht für Ausfälle, Einschränkungen, Datenfehler oder Änderungen externer Systeme.
12. Suchmaschinenoptimierung, Performance und Tracking
12.1
SEO-Leistungen werden nach bestem Wissen und auf Basis aktueller Standards erbracht.
12.2
Die Agentur schuldet keine bestimmten Rankings, Sichtbarkeitswerte, Besucherzahlen, Leads, Umsätze oder sonstigen wirtschaftlichen Erfolge.
12.3
Suchmaschinenalgorithmen, Marktveränderungen, Wettbewerbsaktivitäten und technische Änderungen durch Plattformen liegen außerhalb des Einflussbereichs der Agentur.
12.4
Performancewerte, Core Web Vitals, Lighthouse-Scores oder Ladezeiten gelten nur dann als verbindliche Zielwerte, wenn sie ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden.
12.5
Tracking, Analyse und Reporting hängen von der Datenverfügbarkeit, den verwendeten Tools, Consent-Einstellungen, Browser-Einschränkungen und rechtlichen Rahmenbedingungen ab.
13. Künstliche Intelligenz, Automatisierung und KI-gestützte Tools
13.1
Die Agentur ist berechtigt, zur Leistungserbringung KI-gestützte Tools, Automatisierungen, Analyseverfahren, Text-, Bild-, Daten- oder Monitoring-Systeme einzusetzen, sofern dem keine ausdrückliche Vereinbarung entgegensteht.
13.2
KI-generierte oder KI-unterstützte Inhalte, Analysen, Vorschläge oder Ergebnisse können Fehler, Ungenauigkeiten oder unvollständige Informationen enthalten und sind vom Kunden vor Veröffentlichung oder Nutzung zu prüfen.
13.3
Die Agentur übernimmt keine Haftung für inhaltliche, rechtliche oder faktische Fehler in KI-generierten Ergebnissen, sofern diese vom Kunden freigegeben oder verwendet wurden.
13.4
Der Kunde ist dafür verantwortlich, KI-unterstützte Inhalte vor Veröffentlichung auf Richtigkeit, Rechtmäßigkeit, Marken-, Urheber-, Datenschutz- und Persönlichkeitsrechte zu prüfen.
13.5
Werden externe KI-Dienste eingesetzt, gelten zusätzlich deren Nutzungs- und Datenschutzbedingungen.
14. Social Media, Werbung und Plattformen
14.1
Leistungen im Bereich Social Media, Online-Marketing, Suchmaschinenwerbung, Newsletter, Tracking oder Plattformmanagement hängen von den technischen und rechtlichen Vorgaben der jeweiligen Plattformen ab.
14.2
Die Agentur haftet nicht für Sperren, Einschränkungen, Reichweitenverluste, Account-Probleme, Anzeigenablehnungen oder Richtlinienänderungen durch Plattformbetreiber.
14.3
Werbebudgets, Medienkosten und Plattformkosten sind vom Kunden zu tragen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
15. Termine und Fristen
15.1
Liefer- und Leistungsfristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich schriftlich als verbindlich vereinbart wurden.
15.2
Verzögerungen, die durch fehlende Mitwirkung des Kunden, verspätete Freigaben, Drittanbieter, höhere Gewalt oder technische Probleme außerhalb des Einflussbereichs der Agentur entstehen, verlängern vereinbarte Fristen entsprechend.
15.3
Gerät die Agentur in Verzug, kann der Kunde erst nach schriftlicher Setzung einer angemessenen Nachfrist von zumindest 14 Tagen zurücktreten.
16. Vorzeitige Auflösung
16.1
Die Agentur ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung aufzulösen.
16.2
Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Mahnung und Nachfrist mit Zahlungen in Verzug ist, Mitwirkungspflichten verletzt, erforderliche Inhalte oder Freigaben nicht liefert, gegen wesentliche Vertragspflichten verstößt oder berechtigte Zweifel an seiner Zahlungsfähigkeit bestehen.
16.3
Bereits erbrachte Leistungen, begonnene Arbeiten, Fremdkosten und beauftragte Drittleistungen sind in jedem Fall zu vergüten.
17. Honorar und Zusatzaufwand
17.1
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, entsteht der Honoraranspruch der Agentur mit Erbringung der jeweiligen Leistung.
17.2
Die Agentur ist berechtigt, Vorschüsse, Teilzahlungen, Zwischenabrechnungen oder Akontozahlungen zu verlangen, insbesondere bei größeren oder länger laufenden Projekten.
17.3
Alle Honorare verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
17.4
Leistungen, die nicht ausdrücklich vom vereinbarten Honorar umfasst sind, werden nach dem jeweils gültigen Agenturstundensatz gesondert verrechnet.
17.5
Mehraufwand aufgrund nachträglicher Kundenwünsche, zusätzlicher Korrekturschleifen, technischer Änderungen, fehlender Mitwirkung oder geänderter Projektgrundlagen wird gesondert verrechnet.
17.6
Kostenvoranschläge sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet wurden.
18. Zahlung und Eigentumsvorbehalt
18.1
Rechnungen sind sofort nach Erhalt ohne Abzug fällig, sofern keine abweichenden Zahlungsbedingungen schriftlich vereinbart wurden.
18.2
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen für Unternehmergeschäfte.
18.3
Die Agentur ist berechtigt, Mahn-, Inkasso- und Rechtsverfolgungskosten weiterzuverrechnen.
18.4
Bei Zahlungsverzug ist die Agentur berechtigt, weitere Leistungen bis zur vollständigen Zahlung zurückzuhalten.
18.5
Gelieferte Waren, Daten, Konzepte, Entwürfe, Designs, Websites, Quellcodes oder sonstige Arbeitsergebnisse bleiben bis zur vollständigen Zahlung im Eigentum der Agentur bzw. dürfen nur im vereinbarten Umfang genutzt werden.
18.6
Eine Aufrechnung durch den Kunden ist nur mit schriftlich anerkannten oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.
19. Nutzungsrechte, Urheberrecht und Eigentum
19.1
Alle Leistungen der Agentur, insbesondere Konzepte, Strategien, Texte, Designs, Entwürfe, Grafiken, Websites, Quellcodes, Präsentationen, Analysen und sonstige Arbeitsergebnisse, bleiben bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum der Agentur.
19.2
Der Kunde erwirbt nach vollständiger Bezahlung die vereinbarten Nutzungsrechte für den vereinbarten Zweck und Umfang.
19.3
Mangels abweichender Vereinbarung werden einfache, nicht ausschließliche Nutzungsrechte übertragen.
19.4
Änderungen, Bearbeitungen, Weiterentwicklungen oder Weitergaben an Dritte sind nur zulässig, sofern sie ausdrücklich vereinbart wurden oder sich aus dem Vertragszweck ergeben.
19.5
Open-Source-Komponenten, Drittsoftware, Plugins, Themes, Schriften, Stockmaterial und externe Tools unterliegen den jeweiligen Lizenzbedingungen der Rechteinhaber.
19.6
Eine Nutzung über den vereinbarten Zweck hinaus bedarf der Zustimmung der Agentur und kann gesondert vergütungspflichtig sein.
20. Referenzen und Eigenwerbung
20.1
Die Agentur ist berechtigt, auf eigenen Werbemitteln, auf ihrer Website, in Präsentationen, Social Media und Referenzlisten auf die Geschäftsbeziehung zum Kunden hinzuweisen.
20.2
Die Agentur darf erstellte Arbeiten, Entwürfe, Screenshots, Kampagnen oder Projektergebnisse zu Referenzzwecken verwenden, sofern der Kunde dem nicht schriftlich widerspricht.
20.3
Auf Wunsch des Kunden können Vertraulichkeits- oder Sperrfristen gesondert vereinbart werden.
21. Gewährleistung
21.1
Der Kunde hat allfällige Mängel unverzüglich, spätestens binnen acht Tagen nach Lieferung oder Leistung, schriftlich und nachvollziehbar zu melden.
21.2
Verdeckte Mängel sind binnen acht Tagen nach Entdeckung schriftlich zu melden.
21.3
Erfolgt keine rechtzeitige Mängelrüge, gilt die Leistung als genehmigt.
21.4
Bei berechtigten Mängeln hat die Agentur das Recht auf Verbesserung oder Austausch innerhalb angemessener Frist.
21.5
Die Gewährleistungsfrist beträgt sechs Monate ab Lieferung, Leistung oder Abnahme.
21.6
Zahlungen dürfen wegen behaupteter Mängel nicht zurückbehalten werden.
22. Haftung
22.1
Die Agentur haftet nur für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
22.2
Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden, Datenverlust, Reputationsschäden, Umsatzverluste oder Ansprüche Dritter ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
22.3
Die Haftung der Agentur ist der Höhe nach mit dem Netto-Auftragswert des jeweiligen Projekts begrenzt.
22.4
Die Agentur haftet nicht für vom Kunden freigegebene oder bereitgestellte Inhalte, rechtliche Texte, technische Systeme Dritter, Plattformen, Hostinganbieter, Plugins, Tools, Schnittstellen oder externe Dienste.
22.5
Schadenersatzansprüche verjähren sechs Monate ab Kenntnis von Schaden und Schädiger, spätestens jedoch drei Jahre nach der schädigenden Handlung.
23. Cybersecurity und Datensicherheit
23.1
Die Agentur setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, übernimmt jedoch keine Garantie für absolute Sicherheit von Websites, Servern, Accounts, Daten oder digitalen Systemen.
23.2
Sicherheitslücken in Drittsoftware, Plugins, Themes, Hostingumgebungen oder externen Diensten liegen außerhalb des Verantwortungsbereichs der Agentur.
23.3
Der Kunde ist verpflichtet, sichere Passwörter, aktuelle Zugangsdaten, geeignete Benutzerrechte und nach Möglichkeit Zwei-Faktor-Authentifizierung einzusetzen.
23.4
Backups, Sicherheitsupdates und Monitoring sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich beauftragt wurden.
24. Laufende Betreuung, Wartungsverträge und Kündigung
24.1
Laufende Leistungen wie SEO-Betreuung, Content-Betreuung, Wartung, Monitoring, technische Betreuung, Reporting oder Social-Media-Betreuung werden nach der jeweils vereinbarten Laufzeit und Kündigungsfrist erbracht.
24.2
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, können laufende Leistungen mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende schriftlich gekündigt werden.
24.3
Bereits beauftragte Fremdleistungen, Lizenzkosten, Medienbudgets und Drittanbietergebühren bleiben unabhängig von der Kündigung zahlbar.
25. Datenschutz
25.1
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch die Agentur finden sich in der Datenschutzerklärung der Agentur.
25.2
Soweit die Agentur personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, wird bei Bedarf eine gesonderte Auftragsverarbeitungsvereinbarung abgeschlossen.
25.3
Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der von ihm bereitgestellten personenbezogenen Daten verantwortlich.
26. Schlussbestimmungen
26.1
Änderungen und Ergänzungen von Verträgen bedürfen der Schriftform.
26.2
Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.
26.3
Es gilt österreichisches materielles Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts.
26.4
Erfüllungsort ist der Sitz der Agentur.
26.5
Als Gerichtsstand wird das für den Sitz der Agentur sachlich zuständige Gericht vereinbart. Die Agentur ist berechtigt, den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu klagen.
26.6
Soweit personenbezogene Bezeichnungen nur in einer Form angeführt sind, beziehen sie sich auf alle Geschlechter gleichermaßen.
Hinweis zu ergänzenden Projektbedingungen
Für Website-, Webshop-, SEO-, Wartungs- und Digitalprojekte können ergänzende projektbezogene Rahmenbedingungen direkt im jeweiligen Angebot, Vertrag, Lastenheft, in der Auftragsbestätigung oder in einer Angebotsbeilage geregelt werden. Diese gehen den allgemeinen Bestimmungen vor, sofern sie ausdrücklich vereinbart wurden.
