Agentur für Fehler- & Kommunikationskultur im Netz
Eine offene Fehlerkultur & transparente Kommunikation sind entscheidend für den unternehmerischen Erfolg und die Resilienz der Mitarbeiter:innen. Wir unterstützen Sie dabei, eine Umgebung zu schaffen, in der Fehler als Lernchancen gesehen werden & der Austausch zwischen allen Hierarchieebenen gefördert wird.
Was ist die shitstorm.agency?
Die shitstorm.agency ist eine spezialisierte Agentur mit Standorten in Innsbruck und Wien, die Unternehmen dabei unterstützt, negative öffentliche Reaktionen in sozialen Medien – sogenannte Shitstorms – effektiv zu bewältigen und vorzubeugen.
Unsere Leistungen
Impulsvorträge
Mithilfe unseres Impulsvortrags geben wir einen ersten Überblick über die Thematik. Im Anschluss folgt die Entscheidung, ob das Thema relevant ist.
Die Vorträge können von 5 Minuten bis zu 2 Stunden dauern. Sie eignen sich gleichermaßen für Unternehmen oder Veranstaltungen & Kongresse.
Themen:
- Shitstorm – Entstehung, Prävention, Management
- Fehler- und Kommunikationskultur im Unternehmen
- Mitarbeiter:innen Resilienz
Risikoanalyse & Alerts
Eine Analyse schafft einen ersten Überblick, wie hoch das Risiko für einen Shitstorm und die Chancen für ein erfolgreiches Shitstorm Management sind.
Darauf basierend richten wir auch gerne ein laufendes Monitoring ein & informieren, wenn es kritisch wird.
Inhalte:
- Content- & technische Audit-Website
- Auswertung Social-Media-Kanäle
- Sichten der Grundlagen, Leitfäden & Organisationsstruktur für Krisenmanagement
- Laufendes Monitoring & Alerts
Prävention Workshops
Meist reichen zwei Workshops aus um Mitarbeiter:innen & Management-Ebene auf einen Shitstorm vorzubereiten.
Wir geben alle Tools & Tipps an die Hand, um den operativen Ablauf eigenständig gut bewältigen zu können. Ebenso helfen wir bei der Erstellung von notwendigen Leitfäden.
Inhalte:
- Strategien & Leitfäden für Beschwerdemanagement & Krisenkommunikation
- operative & technische Abläufe & Risiken
- Analyse & Monitoring Tools
- Mitarbeiter:innen-Resilienz – auch in der Einzelberatung
- Shitstorm-Simulation
Monitoring & Feedback-Systeme
Das rechtzeitige Erkennen eines Shitstorms oder einer Krise ist wichtig.
Kommentare in den Sozialen Medien, Berichte im Netz, technische Fehler auf der Website oder das Feedback von Mitarbeiter:innen weisen meist frühzeitig darauf hin. Wir richten für diese Feedbacks ein Monitoring und Alert-System ein.
Inhalte:
- Server Monitoring
- CMS Monitoring
- Social Listenting & Scraping
- Mitarbeiter:innen Feedback
- Medien Reviews
- Reputationsmonitoring
- laufendes Monitoring & Alert
Shitstorm-Management in der Akut-Phase
Kommt es zu einem konkreten Shitstorm beraten wir begleitend oder übernehmen das komplette Shitstorm-Management.
Eine laufende Evaluierung & Monitoring ist hier unabkömmlich.
Leistungen:
- Beratung
- Mitarbeiter:innen-Schulung & Einzelbetreuung
- Erstellung von Leitfäden & operativen Ablaufplänen
- technischer Support
- Erstellung von Landingpages & Adaptierung von Websites
- PR
- laufendes Monitoring & Analyse
- Mitarbeiter:innen Resilienz
